AIoT高科技加持 京东家电战略升级引领家电行业新航向

  【天极网家电频道】4月15日，2019年度京东家电行业峰会在北京举行。会上，中国家用电器协会理事长姜风女士发表了精彩演讲。此外，京东集团高级副总裁 、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵也在现场发布了京东家电2019年的渠道、产品、服务和运营四大战略方向。

  以信赖为基础 打造全新产品线

  京东集团高级副总裁 、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵在会上表示，“2019年，京东家电将坚持“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念，通过即将在大中城市新开的超级体验店和县镇市场的一万多个家电专卖店组成完整的线下商业版图，在线下再造一个京东家电;通过在行业率先启动C2M反向定制的京品家电和独家专供合作，打造全新产品线;通过基于AIoT和物联网技术升级的交互式服务来树立家电行业的服务标杆;通过自营平台化-平台自营化全力打造新的场景，实现运营升级。”

  京东集团高级副总裁 、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵

  “近十年来，京东推动了和参与了家电行业几乎所有的变革和创新。京东愿与品牌商一起拥抱变革，开启家电行业的新篇章!”闫小兵的号召得到参与此次行业峰会近千名厂商代表的积极响应。在京东家电的倡导下，峰会现场成立了“家电诚信服务联盟”，共同承诺共享共治，把家电行业的服务水平提升到一个新的水准。

  京东零售集团轮值CEO徐雷近期在不同场合强调，京东2019年将重点关注三四线城市的深入拓展，推出更多的线下商业模式。发展了两年多的京东家电专卖店和今年即将开业第一家超大店的京东电器超级体验店正是对此发展路线的最好诠释。为了更好的服务于家电品牌和消费者，京东电器在重庆建立第一个超级体验店。体验店将专卖店无缝衔接，新店开业在即。

  5万平米，涵盖智能家电，IT数码等品牌，没有入场费，三年不重装

  关于京东超级体验店，闫小兵表示，“这个面积5万平方米的卖场，面积超过目前任何一个家电实体店，是拥有沉浸式强体验的线上线下深度融合商业体，将会经营家电、手机、电脑数码等所有带电品类商品，包含最全的零售场景以及众多餐饮娱乐项目，能够全面满足消费者逛、玩、买的深度体验需求。”

  京东电器超级体验店将打破现有家电门店产品和风格的同质化，摆脱传统家电门店受困于销售任务的束缚，把深度体验放在第一位，让消费者在其中体验尖端、智能的新奇特产品和时尚、便捷的高科技全场景。基于5G技术的京东人工智能黑科技在这里得到全面应用，让无界零售的全场景特点得到淋漓尽致的体现。可以预料，该店开业后必将成为重庆市民休闲娱乐、体验最新电子科技的打卡圣地。

  按照京东家电的计划，将成立线下事业部来推进超级体验店项目，通过专业团队、专业选址、独立的线下供应链和线下运营来实现稳步发展。将在超大城市、特大城市和大城市开设不同面积的超级体验店，并在三线城市以“一城一店”的方式开设体验店;按照京东家电的线下渠道规划，将对县镇乡村市场对现有的1万多家京东家电专卖店进行优化升级，提升经营质量和服务能力，同时继续稳步扩张。

  目前，京东家电专卖店已经覆盖全国2.5万个乡镇、60多万个行政村，在很大程度上解决了农村市场的消费公平问题，推动了农村市场的消费升级。

  2019年，京东家电专卖店除了计划新开5000个新店之外，还将对整个体系进行全面的优化升级，搭建专供产品体系，为县镇消费者提供更精准的产品选择，达成产品专供化;门店分类分级精细化运作，达成运营体系化;以门店管理系统和地勤系统达成门店数字化，最终以消费者为核心构建值得信赖的第一县镇零售平台。

  随着新商业形态的加入和对原有线下体系的升级，国内1-6线市场将被京东家电的线下渠道贯通覆盖。按照这样的规划，京东家电将在不久的将来通过超级体验店、一城一店和家电专卖店的无缝衔接，全面发力，在线下渠道再造一个与线上体量相当的京东家电。

  无界零售时代，京东依靠大数据有事走在行业前沿。闫小兵曾在AWE 2019高峰论坛主题演讲中指出：传统工业时代以功能为主要卖点进行产品开发的模式已经落伍。在AI大数据时代，产品要以满足个性化需求为导向进行开发生产，才能满足不同圈层人群的需求，京东家电在全行业率先启动C2M反向定制模式，迅速占据了行业制高点。

  AIOT升级 京东开启家电反向定制模式

  关于京东家电的C2M之路，它是从“京品家电”开始。京品家电是基于京东平台大数据和AI算法的集成，以消费者个性化需求为核心，反向定制而成的集高颜值、高品质、高性价比于一体的智能家电优选品，自去年9月推出就受到消费者追捧。仅2018年12.12当天，京品家电的销售额已经占到京东家电整体销售额的近10%，显示出消费者对个性化、品质化的专供优选家电商品日益增长的旺盛需求。经过半年多不断的更新迭代，C2M反向定制模式在京品家电的定制过程中逐渐趋于成熟，为家电定制开辟了新赛道。

  京品家电之所以能在C2M反向定制大潮中脱颖而出，来自于京东家电连续多年占据家电网购市场六成份额所积淀的大数据优势，最受消费者信赖和最懂消费者的家电零售平台才能定制出最适合消费者个性化需求的产品。京品家电的合作厂商得到京东家电的全链路支持，使得产品更加精准触达消费者的需求，同时也让消费者的选择更为简单。包括美的、海尔、格力等国内外头部家电品牌已经在2019年年初与京东达成战略协议，旗下全系列家电产品都将参与京品家电的反向定制中。

京品家电基于京东平台大数据和AI算法，以消费者个性化需求为核心

  2019年，京品家电计划与更多国内外家电品牌厂商达成深度合作，预计整体销售数量将突破1000万台。京东强大的平台生态、应用服务和核心技术支持，同时得到京东线上站内站外曝光引流，加上线下全渠道共享，已经抢占行业C2M反向定制战略制高点的京品家电，必将对家电行业产生深远的影响。

  服务一直是京东家电的核心优势，是京东家电赢得市场领先地位的根本。回顾京东家电10年的发展历程，京东家电在提升服务能力上一直走在行业最前沿，从率先推行无理由退换和30天价格保护等划时代的服务保障，到通过各种举措改变了诸多行业服务乱象，京东家电以“服务的确定性”建立了全面的服务优势。 

  在本次峰会上，京东家电不但为服务提升注入了更多的高科技元素，还现场倡导成立了“家电诚信服务联盟”。京东家电将更多的高科技手段融入到了服务项目之中，在一个全新的层面重新定义家电行业的服务标准。在售前阶段，京东家电的AI精准服务将让消费者快速准确地获得适合自己的产品资讯和建议。具体做法是通过机器人Alpha小智作为客服为消费者提供在线咨询服务;在售中阶段，京东家电的“共享可视互联”和“透明安心消费”服务将帮助消费者实现全程可视化的监控和管理，杜绝乱收费现象;在售后阶段，京东家电的“物联交互服务”将成为更懂消费者需求的服务管家，让消费者在京东购买家电没有后顾之忧。

  加持“黑科技”酷炫体验的物联交互服务，将带给消费者完全不同于以往的服务体验，让家电全场景消费时代变得触手可及。为了从根本上治理家电售后服务的顽疾，京东家电在峰会现场牵头成立了家电诚信服务联盟，联合家电品牌共同承诺共享共治，提升家电行业的服务水平。

  随着消费升级，用户需要越来越精准的个性化服务。作为国内领先的家电零售商，京东家电一直走在服务与科技前沿。此次京东家电服务战略升级借助AI智慧等高科技手段再次提升行业服务标准，将为消费者的家电网购提供更完美的“确定性”服务和购物体验，也将引领家电行业进入智能交互服务时代。

  笔者觉得，在本次京东家电行业峰会中，京东为大家展现出了它积极提升自己的一面，京东超级体验店对于行业来说具有重要意义。在AI大数据时代，消费水平的提升让消费者对家电产品从刚需开始转向兴趣需求，企业生产的产品并不一定能满足消费者个性化的需求。像京东这样的大型电商平台，有能力通过大数据收集用户需求，帮助家电品牌以消费者需求为导向，进行产品开发，或能通过精品赛道实现行业弯道超车。