格力“心灵窗口” 感受“贵宾级”热情

  【天极网家电频道】专卖店，似是家电企业的“心灵窗口”，而我也是透过这个“心灵窗口”亲密接触格力，从而更深地了解、喜爱格力文化。

  唯有格力，这个依托自建渠道而蓬勃发展的家电企业更有中国家电企业的气质和国际品牌的气势。从建设专卖店开始，伴随消费者体验消费的诉求提升，格力如深圳般低调而急速扩张。近日，晚报记者走进深圳龙岗区，与格力专卖店老板一起分享创新所带来的成果。

  做大做强，紧跟格力步伐

  到格力的专卖店采访，笔者总能找到一种“贵宾级”的热情接待，似乎所有的格力专卖店老板都愿意和大家一起分享他们成功的经历。

  “首先格力产品质量好，东西好卖，这是根本;然后，我们讲诚信，安装、维修及时，让消费者放心，这是核心;还有，我们的管理规范，财务明确，做过的事、正在做的事和即将做的事都清清楚楚，工作尽然有序，这是保证。”在坪山格力专卖店深圳市万达安制冷设备工程有限公司总经理邓富中谈到成功的原因时，显得很轻松。

  谈到未来，邓富中表示，现在是把格力当成一个长期事业在做，自己将紧跟格力的步伐，做大做强。目前，自己正努力加深工人的归属感，提升服务团队实力，结合本地居民的实际消费习惯，因地制宜地打造专卖店的服务体系。

  据了解，格力每年都要花费巨资给有需求的专卖店进行重新装修，力求显示格力品牌的品质和品味，让每一位消费者都可以在格力专卖店找到属于他们的产品。

  体验消费，感触格力魅力

  笔者渐渐喜欢上了格力专卖店。格力专卖店大概可以分为两个区域，一个是产品的集中展示区，一个是家装样板的体验区。在家装样板体验区，会有至真、至尚的感觉，甚至有立即拎包入住的遐想。体验后，你会想有这样的一个家。

  “去年有600多平方，今年又加了200多平方，一共有900平方了”在龙岗区龙西路格力专卖店深圳市昌冠机电工程有限公司总经理何子新的介绍下，笔者参观了他的专卖店，豪华的整套家装体验这让笔者深感震撼，从事家电相关工作三年，所认知的专卖店只是简单的产品展示，在这里，笔者感受到不仅仅是产品，而是最直观的生活，格力的魅力相信会打动所有前来体验的人。

  何子新还向我们讲了两个小故事，“一个单位在04年买了格力中央空调，前段时间他们的采购开玩笑时向我抱怨，说我们的空调怎么一直不出现问题，自己想从维修费里赚点钱都没办法。还有一个外地打工仔来买冷暖空调，我跟他说，在深圳买单冷就可以了，没想到他说，以后可以拆回老家用。”

  两个平凡的故事，却意味深长，我们看到的不仅是民族品牌的发展壮大，更是看到生活在各种环境的人都开始对“中国创造”的满满信心。

  互惠共赢，共享格力荣耀

  格力自建渠道让格力专卖店得到长足发展，通过系统化的建设，形成互惠共赢的局面。作为空调行业的龙头老大，在采访过程中，笔者处处都能感触到格力的地位和专卖店的自信所带来的那种荣耀。

  “我现在手里有价值600多万元的库存，但是一点都不用担心。到旺季，格力空调一定是供不应求。最多的时候，一个月都能卖300多万元。”面对记者，格力布吉专卖店深圳金福商制冷设备有限公司总经理李更成显得自信满满。据他介绍，格力产品不用担心会贬值，很多其它品牌的专卖店会因为害怕产品降价，不敢备货太多，很多时候消费者购买产品，还要提前调货。而格力产品价格非常稳定，所以现货足、服务快。此外，利润合理，让我们没必要从其它方面赚钱，各种服务费用非常明确 。

  格力专卖店的成功不是偶然，而是过硬的产品、优质的服务、创造性的思路和格力人辛勤努力下的必然结果。 (李鑫磊 李康文)