维权需要你我他 不容忽视的消费与服务

  【天极网家电频道】“家用电器是每个人家里必备产品，但是你想没想过，为何要买这样的电器，依据是什么？使用了这么多年，感觉如何？在使用过程中，最困扰您的问题是什么？如果您再选择家电，您更倾向于什么？在315再度来临之际，就让我们来尽情吐槽一下我们身边的家电产品吧!

  欢迎踊跃参加315微博话题#天极家电315大吐槽#，话题链接//huati.weibo.com/887461?from=object”

  近日，我们从微薄话题和网上一些投诉了解到，家电方面还是存在很多隐患的，我们归纳几处大家投诉最多的问题。家电安装有陷阱，二次收费甚至多次收费的现象目前在各个家电品类里都比较普遍。日前就有消费者称，他前不久购买的阳台平板太阳能热水器，购买时说的是免费安装，但是送到家后，安装人员就表示他们一直是以户外部分免费安装，室内部分由用户负责的程序来走的;譬如消费者购买电视，一般来说送货是免费的，但是如果要采取壁挂，那就要交一笔安装费，多少要看安装人员所在的公司不同而定。而空调安装中，安装人员一般会采用较高品质的连接管，价格一般在80到120元左右，而插座或插头一般也选择高规格产品。

  据河北消息网报道。12315指挥中心消息，2013年，12315申诉举报信息系统共受理消费者咨询申诉举报17351件，为消费者挽回经济损失896.80万元。消费者申诉举报商品类主要集中在家用电器、服装鞋帽、通讯产品等。去年家电类投诉呈现出增长趋势。2013年，市工商局12315中心年度受理家用电器投诉的案件866件，占受理总量的10.67%，成为全年投诉热点。

  每逢节假日，商家促销活动较多、优惠幅度大，消费者购买电器数量大增，投诉也相应增加。据12315中心统计，消费者反映的问题还包括商家以各种理由不按时履行“三包”责任，未按时提供商品、送货不及时，以及商家促销的宣传与实际不符。此外还有售后服务体系不完善、维修质量无法保障等。

  据家电消费网报道。网购家电的投诉多集中在第三方配送上。“彩电、净水机、洗衣机、空调都有安装、调试环节，一些第三方厂家通过打低价吸引消费者购买，但不能提供良好的售后服务。”国美、苏宁等商家透露，企业经过消费调查，发现越来越多的消费者在网购家电时，已将是否是电商自营作为一个购物的重要指标。“消费者觉得第三方厂家的商品质量、售后如果出了问题，和他们交涉起来麻烦，没有保障。”