海尔空调"集尘行动" 开启智能服务新格局

  【天极网家电频道】12月24日，主题为“智能服务 健康呼吸”的空调智能服务标准暨海尔空气健康服务计划发布会在北京举行。会上，海尔空调正式宣布启动全国 “集尘行动”，并以此助力推动首份家电业智能服务标准的制定和落地实施。据悉，这是海尔空调结合空气质量地图运行情况进行的首次智能服务实践。

  针对近几年雾霾现象频发，据悉全国有56万多平方公里的地方都受到了雾霾的影响，对此，海尔收集到的室内空调灰尘进行成分及用户使用习惯，并加以数据分析，作为参考依据写入智能服务标准当中，未来一年全国将有1万个小区受益。

  “集尘行动”将卖好空调变为卖好空气

  为了给用户提供保证健康、便捷、舒适的空气体验，海尔推出“集尘行动”，运用智能服务，让用户健康呼吸。为此，海尔空调此次对智能服务进行了重新界定，而作为尔空调智能化战略三大要素之一的智能服务更是基于“海尔好空气”开放服务平台，以APP的形式，利利用互联网和人工智能的技术，自动的辨识用户从购买到使用到更新的全流程的体验中，显性的和隐性的需求，给用户提供主动、高效、绿色、个性的各种增值服务。

  海尔此次“集尘行动”也是对传统服务领域的一次有利扩张，将用户享受服务的范围和广度进行了有力提升，从形式上看，一共分为两部分。其一是升级的智能服务，这里面核心内容有两项，一个是电子服务管家，一个是即时约。不管原来的产品是智能还是非智能，现在都可以享受到智能服务。

  其二则是迭代智能服务，服务内容有三项，通过海尔好空气APP体验空调自诊断、自反馈、自处理“三自”服务的同时，还可通过“好空气管家”、“服务超市”等功能量身定制多种好空气智能选择。 举个例子，用户最头疼的“空调用电情况”，海尔空调会对用户使用空调进行能耗统计分析并通过好空气APP “好空气管家”功能及时推送信息提醒用户节电。再如“空调清洗、空气质量”等，用户也可以通过这一方式获得相应的服务。而好空气APP中的“服务超市”则会整合海尔空气生态圈中的攸关方提供诸如装修、母婴健康等个性化定制服务方案。

  牵头《家用和类似用途电器智能服务通用要求》标准

  针对智能服务，中国标准化协会赵临斌主任在会上宣布将由海尔空调牵头制定整个家电业智能服务标准并公布了首个家电智能服务模型。他认为，空调服务是整个家电业的标杆，海尔从1994年创新“无搬动服务”开启家电服务先河以来，20余年来持续引领服务升级。互联网时代，家电行业应彻底改变对服务的认知，从为家电服务转向为人服务，在提高家电服务水平、更好更快捷满足用户体验的同时，增加跨界联合服务的内容。

  国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹也从宏观层面诠释了智能服务的价值。他表示，智能化趋势和智能市场的竞争从硬件转向全价值链，更智能、更舒适的服务体验成为黏住用户的关键。在2016年，智能空调将承载空调产业效益增长重任，促进智能化战略发展。作为智能空调销量第一的企业，在2015冷年，海尔智能空调整体销售量占比60.13%，排列首位。海尔此次率先开启智能服务创新升级，将服务以机器为中心转向以人为中心，家电智能服务将刺激中高端产品消费。

  海尔空调方面透露，此次启动的“集尘行动”只是海尔空气健康服务计划的一部分。为实现互联网时代线上、线下服务融合，2016年海尔空调将达成三个目标：“电子服务管家”用户量5000万，“即时约”覆盖二级以上城市及将“好空气APP”打造成国内第一室内空气服务平台等。而针对眼前即将启动的集尘行动，海尔空调在会上宣布首站将于12月底在北京和青岛两城同步开启。